AMP Academy

Как не попасть в спам

Получатели жалуются на спам: 5 правил, как этого избежать

Если вы отправляете рассылки своим клиентам и подписчикам, а затем смотрите на результаты, то наверняка уже замечали такой пункт в отчетах, как жалобы на спам. Сегодня мы выясним, что это за показатель, на что влияет и как сократить количество жалоб.

Ранее, мы писали о том, как с помощью e-mail маркетинга увеличить число постоянный покупателей на 38%.

спам

Что такое жалоба на спам?

Возможность пометить письмо как спам - функция большинства почтовых клиентов. На mail.ru, например, можно выделить неугодное сообщение и нажать на кнопку на верхней панели.

спам
Аналогично - в Gmail.

Если получатель пометил ваше письмо как спам, значит, что все следующие письма от вас будут попадать в соответствующую папку.

Поэтому многие сервисы для email-рассылок блокируют адреса, которые забанили хотя бы одно письмо, чтобы вы не портили свою статистику и не тратили бюджет на рассылки тем, кто их все равно не увидит.

спам
Частые вопросы

Какой процент жалоб можно считать допустимым?

Попадание в спам - это неприятность не только для вас, но и для сервисов email-рассылок. Поэтому некоторые из них сразу показывают допустимый % жалоб, который не повлияет на репутацию вашего домена и самого сервиса. В среднем он составляет 0,3% от общего количества доставленных писем.

спам

Чем грозит большое количество жалоб?

Большое количество жалоб - 1% и выше - может грозить баном всех писем с вашего домена в отдельных почтовых клиентах. Это едва ли ни первое, на что смотрит робот mail.ru при анализе рассылок. Затем email-сервис может заблокировать ваш аккаунт до, как говорится, выяснения обстоятельств. Или вообще насовсем.

Что хуже - пометка как спам или отписка?

Пометка как спам - однозначно, хуже. Это своего рода “черная метка”, которая портит вашу репутацию. Если читатель отписался, возможно, в его жизни что-то изменилось и он больше не нуждается в вас. Но если он нажал на “спам”, скорее всего, дело в том, что вы ему надоели.

Мои рассылки - не спам. Почему подписчики жалуются?

Даже если вы шлете письма исключительно тем, кто подтвердил подписку, это еще не значит, что это - не спам. Сегодня спамом считаются любые неинтересные = нежелательные рассылки.

Если количество жалоб меньше 0,1-0,2%, обычно дело в факторах, на которые вы не можете повлиять. Отправить вас в спам - личное решение подписчика и точка.

Но если жалоб становится больше, сделайте ревизию своих рассылок и попробуйте воспользоваться советами, которые я приведу ниже.

Не давайте о себе забыть

Довольно распространенная причина жалоб в том, что получатель попросту забыл, кто вы. Такое часто бывает, если вы долго ничего не отправляете после подписки или запускаете рассылку по базе, которую собирали много лет.

А если конкретнее:

  • знакомьтесь с подписчиком заново в письме после долгой паузы;
  • дайте понять, что вы не “чужой” в теме письма;
  • настройте автоматическую цепочку писем (даже если у вас не будет времени отправить письмо в ближайшее время после подписки, это можно запланировать заранее);
  • войдите в привычку: найдите оптимальные день и время для своих регулярных рассылок и старайтесь придерживаться графика; получатели подсознательно привыкнут к нему и будут узнавать вас не только по имени, но и по времени доставки рассылки;
  • предупреждайте получателя о частоте рассылок: если планируете отправлять письма редко, дайте знать об этом.

Указывайте узнаваемое имя отправителя

Многие думают, что имя и фамилия в адресной строке помогают персонализировать рассылки. Но для получателя письма от незнакомых ему людей чаще ассоциируются с приемами спамеров.

спам

Не забывайте, что подписываясь на рассылку, пользователь ожидает увидеть название вашего проекта. Именно по нему он узнает вас.

Но персональный подход, рассылки не от компании в целом, а от конкретного человека, конечно, играют в пользу лояльности. Некоторые компании комбинируют название проекта и имя менеджера. Правда, забывая, что поле From имеет ограниченный размер. В почтовом ящике такая идея выглядит странно:

спам
Решение: указывайте в поле From только имя менеджера (желательно, чтобы оно было коротким), после запятой пишите домен сайта или название компании. Только потом - расшифровку (например, “интернет-магазин одежды”). Она не будет видна в превью, но после открытия письма подписчик точно вас узнает.

Не отправляйте письма слишком часто

Одна из основных причин жалоб на спам - слишком частые рассылки. В погоне за моментальной прибылью многие отправители буквально уничтожают этим свою базу.

Но вот фокус: отправляя меньше писем, вы все равно можете получать нужное количество конверсий. Для этого научитесь управлять уровнем вовлеченности своих подписчиков.

Сегментируйте свою базу по активности читателей. Тем, кто с удовольствием читает письма, отправляйте их чаще и получайте все те же результаты. А для тех, кто проявляет меньше активности, сократите количество писем. Так вы не только уменьшите количество жалоб, но и продлите жизнь своей базы без ущерба для конверсий.

Дайте возможность отписаться

Как уже было сказано, отписки - это не так страшно, как жалобы на спам. Для вашей базы они даже полезны. Это её естественная актуализация, к которой не нужно прилагать усилий.

Люди могут отписываться по разным причинам. И далеко не всегда это связано с негативом по отношению к вам.

Но если пользователь не видит ссылку “Отписаться”, он, вероятно, нажмет более заметную кнопку “Спам”. С целью не допустить этого, многие отправители выносят отписку в прехедер, чтобы визуально они были на одном уровне.

спам

Ну и самые важные рекомендации, которые помогут вам оставаться популярными среди подписчиков и не давать им морального права на вас жаловаться 🙂

  • оправдывайте их ожидания: не отправляйте что-то вместо контента, который обещали;
  • интересуйтесь у подписчиков, все ли их устраивает, просите советов у тех, кому больше всех виднее (смотрите, как это делают “Четыре лапы”);
  • персонализируйте письма, отправляйте актуальные предложения для каждого сегмента;
  • давайте читателям решения их проблем;
  • будьте оригинальными, смелыми и человечными.

спам

Это были советы от экспертов e-mail маркетинга - компании esputnik.com
Используйте эти рекомендации и Вы с большой вероятностью произведете впечатление на аудиторию своим контентом и ненавязчивой подачей.

Хотите узнать больше о интернет-маркетинге? Подписывайтесь на еженедельную рассылку или напишите в комментариях прямо сейчас!

 

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Есть задача по продвижению вашего бизнеса в интернете?
Расскажите о ней нашему специалисту и получите решения.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

×
Стань частью крутой команды авторов AMP Academy!
×
Получите консультацию эксперта
×

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: