AMP Academy

Заставь сайт продавать! Или пошаговая настройка сегментации аудиторий ремаркетинга

Зачем сегментировать?

Ремаркетинг – это мощнейший инструмент в онлайн-продажах. С его помощью можно вернуть посетителей, которые уже были на вашем сайте, смотрели определенные категории и знакомы с вашим предложением. Одним словом, они уже проявили интерес к покупке. И наша цель – вернуть их на сайт для совершения заказа или повторной покупки.

На практике мы часто получаем рекламные кабинеты клиентов, у которых ремаркетинг показывался на одну аудиторию – Все посетители. Это неправильно и, по факту, пустая трата бюджета. А что важно, так это правильно сегментировать аудитории для ремаркетинга. В первую очередь разделяя всех пользователей на тех, кто не совершил покупку и тех, кто уже сделал заказ. Важно следить за брошенной корзиной и вовремя напомнить посетителю о себе.

Нужно также не забывать о категории лояльных покупателей, уже совершивших заказ. Такой аудитории можно показывать рекламу акций магазина или сопутствующих товаров. А также, советуем создать отдельную аудиторию по критерию стоимости покупки и по времени с момента последней покупки. Таким образом, вы получите сегмент премиум покупателей, которые сделали заказ недавно (в течении последнего месяца) и готовы тратить сумму выше среднего чека. Но помните, что для сегментации по сумме чека покупателя, у вас должна быть настроена электронная коммерция в Google Analytics.

Критерии сегментации аудиторий

Как настроить аудитории расскажу вам чуть ниже, а пока  продолжим о критериях сегментации аудиторий.  Да, к слову, сегментируя аудитории помните, что минимальное  количество cookie-файлов для такого списка – 100. Иначе показ  рекламы не стартует. Если у вас не получается собрать нужное  количество пользователей – просто сделайте период сбора  аудитории дольше.

Аудитории ремаркетинга можно создавать исходя из разных  критериев и целей пользователей. Целями для интернет-магазинов  могут быть:

      • поиск на сайте,
      • просмотр определенной категории товаров,
      • просмотр карточки товара,
      • добавление в список «Избранное»,
      • просмотр фото товара,
      • добавление в корзину,
      • удаление из корзины,
      • переход на страницу оформления заказа,
      • подтверждение заказа,
      • оплата заказа,
      • брошенная корзина,
      • подписка на рассылку новостей,
      • просмотр раздела «Акции» и тд.

Настраиваем аудитории в Google Analytics

Таким образом, на каждую цель можно настроить аудиторию. На  какую именно из собранных аудиторий таргетироваться решать  вам. Но из практики скажем, что чем ближе посетитель был к этапу  совершения заказа, тем выше процент конверсий.

Сегментировать аудитории посетителей можно, также, по  длительности пребывания на сайте. Согласитесь, если  пользователь провел времени больше средней длительности  пребывания на сайте и посетил страниц больше среднего, вероятно  он нацелен на покупку. Посмотреть среднюю длительность сеанса и  глубину просмотра (количество страниц) можно в Google Analytics  на вкладке Аудитория - Поведение - Вовлечение. И уже отталкиваться от этих цифр для создания аудитории.

Сегментировать аудитории можно также по той или иной категории, которую посетил пользователь. Зная какая группа товаров интересна конкретному посетителю, вы можете создать релевантное объявление, что повысит вероятность клика и возвращения на сайт. Чтобы создать такую аудиторию в Google Analytics на вкладке «Администратор» на уровне «Ресурс» идем в «Настройки аудитории» - «Аудитории» - «+Аудитория». В редакторе аудиторий в условиях пишем нужную категорию, даем название аудитории. Готово.

Также стоит подумать о разделении аудиторий ремаркетинга по гендерному признаку. Согласитесь, шансы вернуть на сайт посетителя, показывая одинаковые объявления мужчинам и женщинам очень малы. Играют роль разные мотивы. Мужчины подходят к покупкам более практично, женщины в покупках - эмоциональны. Помните это создавая призывы к действию.

Чтобы создать списки ремаркетинга отдельно для мужчин и для женщин возвращаемся в Google Analytics. Открываем вкладку «Администратор», на уровне «Ресурс» жмем «Настройки аудитории» - «Аудитории» - «+Аудитория». В редакторе аудиторий открываем демографические данные и выбираем нужную категорию. Здесь вы также можете фильтровать посетителей по возрасту, это особенно актуально если ваш товар ориентирован на молодежь или, наоборот, на старшее поколение.

Чтобы настроить аудиторию премиум-клиентов, которые тратят больше средней суммы чека, отправляемся в Google Analytics, открываем вкладку «Администратор» и на уровне «Ресурс» идем в «Настройки аудитории» - «Аудитории» - «+Аудитория». Далее, как указано на рисунке.

В редакторе аудиторий на вкладке «Поведение» выбираем количество дней с последнего сеанса. А на вкладке «Электронная коммерция» указываем сумму чека.

Даем название новой аудитории и выбираем где ее опубликовать: Google Analytics и AdWords.

Важно под каждую аудиторию продумать и создать максимально релевантное объявление, чтобы зацепить внимание и заставить перейти на сайт. И чем уже эта сегментация, тем выше вероятность попадания в цель.

Настраиваем аудитории в Google Analytics

Кроме этого, аудитории для ремаркетинга можно создавать и комбинировать в кабинете AdWords. Именно так мы можем получить сегмент тех, кто бросил корзину. В аккаунте AdWords нужно создать свою комбинацию из двух аудиторий: «Добавили в корзину» за исключением аудитории «Оплатили заказ»

Посмотрим, как это настроить в интерфейсе AdWords. В меню справа выбираем «Общая библиотека», в списке выбираем «Аудитории». Далее «+Список ремаркетинга» и в выпадающем меню нам нужны «Своя комбинация».

После этого вам откроется следующее окно. Здесь важно в поле «Кого добавить в список» выбрать свою комбинацию (смотрите картинку).  Дальше выбираем условие «любая из этих аудиторий» и указываем аудиторию тех, кто добавил товар в корзину (у нас она называется «Выполнили полезное действие»), а ниже условие «ни одна из этих аудиторий» где подтягиваем аудиторию тех, кто сделал заказ на сайте. Можно добавить к аудитории описание, также не забудьте о названии самой аудитории. Новый список ремаркетинга на пользователей с брошенной корзиной готов.

Чтобы не отпускать посетителей, которые не совершили покупку потому, что не нашли нужный товар, следует создать аудиторию по такому же принципу. Комбинация аудиторий «Искали на сайте» за исключением аудитории «Оплатили заказ». Объявление для такой аудитории должно содержать призыв зайти на сайт повторно и/или вести на страничку акций-распродаж.

Теперь, когда у вас есть нужные списки ремаркетинга, стоит настроить таргетинг на эти аудитории. Заходите на уровень кампании в кабинете AdWords, нажимаем «Аудитории», «+Таргетинг».

В новой вкладке меню кликаем на «Как они взаимодействуют с вашей компанией?» и выбираем нужный список ремаркетинга.

Ниже вы можете указать исключения для таргетинга, например, другие списки ремаркетинга/интересов или исключения по демографии (пол, возраст).   Теперь, когда у вас готовы списки ремаркетинга и вы знаете как настроить таргетинг на эти сегменты посетителей, у вас легко получится напоминать клиентам (как потенциальным, так и состоявшимся) о их интересах и пожеланиях на вашем сайте.

Статья получилась длинная, но информативная. Не будем скромничать, для маркетологов интернет-магазинов – это ценный материал в онлайн-продажах.

Подписывайтесь на контент, чтоб не пропустить важное в этой рубрике.

Читать также:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Есть задача по продвижению вашего бизнеса в интернете?
Расскажите о ней нашему специалисту и получите решения.

Подпишись, чтобы быть в теме

×
Есть задача по продвижению бизнеса в интернете? Расскажите о ней нашему специалисту и получите решение
×
Получите консультацию эксперта
×

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: